Politica de Retur și Rambursare

1. Natura produselor

Produsele oferite prin platforma FOLIO by LUMINARY (operată de SC MIBLIOTEQ SRL) sunt produse personalizate, confecționate individual la comandă, pe baza fotografiilor și a specificațiilor alese de fiecare client (dimensiune, finisaj, ramă, decupaj). Fiecare produs este unic și realizat special pentru client.

2. Dreptul de retragere – produse personalizate

2.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. c), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

2.2. Întrucât toate produsele FOLIO sunt realizate la comandă, pe baza fotografiilor și configurării alese de client, acestea nu pot fi returnate pe motivul răzgândirii (renunțarea la o comandă corect executată).

2.3. Vă rugăm să verificați cu atenție configurarea comenzii (fotografie, dimensiune, finisaj, ramă, decupaj) înainte de a o plasa.

3. Produse defecte, neconforme sau deteriorate

Excepția de la secțiunea 2 nu afectează drepturile dumneavoastră legale în următoarele situații:

3.1. Defect de producție — produsul prezintă un defect de fabricație (calitate slabă a printului, erori de tipărire etc.).

3.2. Deteriorare la transport — produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului.

3.3. Neconformitate din vina noastră — produsul nu corespunde specificațiilor pe care le-ați comandat din eroarea noastră (de exemplu, dimensiune greșită, alt tip de hârtie decât cel ales).

În toate aceste cazuri, SC MIBLIOTEQ SRL suportă costul transportului retur și înlocuiește produsul sau, după caz, returnează contravaloarea, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

4. Cum semnalați o problemă

4.1. Contactați-ne în cel mai scurt timp posibil de la primirea comenzii, la [email protected].

4.2. Vă rugăm să includeți: numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului (utile mai ales în caz de deteriorare la transport).

4.3. Vom analiza solicitarea și vă vom comunica soluția (înlocuire, refacere sau rambursare).

5. Rambursări

5.1. Atunci când se aplică o rambursare (de exemplu, când înlocuirea nu este posibilă), aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

5.2. Rambursarea se procesează în cel mai scurt timp rezonabil de la confirmarea soluției.

6. Anularea comenzii înainte de producție

În cazul în care doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați imediat. Dacă produsul nu a intrat încă în producție, putem anula comanda. Odată intrată în producție, comanda nu mai poate fi anulată, fiind un produs personalizat.

7. Drepturile consumatorilor și soluționarea litigiilor

Aveți dreptul de a vă adresa ANPC (anpc.ro) și platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

SC MIBLIOTEQ SRL — Str. Fânarului nr. 2A, Brașov · CUI RO40861352 · J8/1239/2019 E-mail: [email protected] · Telefon: 0040 733 042 455